Alliade Habitat, Entreprise Sociale pour l’Habitat, filiale du groupe Action Logement, est le premier bailleur en région Auvergne Rhône-Alpes avec un patrimoine de 60 000 logements, une production annuelle de près de 2 000 logements et 1 000 collaborateurs qui œuvrent chaque jour au mieux vivre ensemble.

En tant que Responsable SAV GPA, vous êtes le garant de la qualité du service après-vente et de la satisfaction client après la livraison des logements. Vous intervenez sur les opérations en accession et mixtes (accession + locatif), en lien avec les équipes internes et les prestataires.

Vos missions principales :

🔹 Assurer la continuité de la relation client après livraison

• Prendre le relais du service commercial à la remise des clés
• Être l’interlocuteur privilégié des clients pour toutes les démarches post-livraison

🔹 Piloter la levée des réserves

• Organiser les interventions nécessaires
• Suivre les dossiers jusqu’à la résolution complète des réserves

🔹 Gérer le service après-vente

• Traiter les réclamations dans le cadre des garanties légales (parfait achèvement, biennale, décennale)
• Coordonner les entreprises et veiller à la qualité des interventions

🔹 Intervenir sur les opérations mixtes (accession + locatif)

• Assurer la levée des réserves et le suivi des garanties pour les logements locatifs
• Collaborer avec la Direction Maîtrise d’Ouvrage et les agences de gestion

🔹 Assurer le suivi administratif et le reporting

• Tenir à jour les dossiers SAV dans les outils dédiés (KALITI, IKOS…)
• Proposer des actions correctives ou préventives

🔹 Contribuer à l’amélioration continue

• Identifier les récurrences de désordres
• Participer à l’évolution des process internes et à la capitalisation des retours d’expérience

🎓 Formation Bac +2 à Bac +5 dans le bâtiment, l’immobilier ou la gestion technique.

📌 Expérience de 3 à 5 ans minimum en SAV immobilier, conduite de travaux ou gestion technique de patrimoine.

🛠️ Connaissance du secteur de la promotion immobilière et de la vente en VEFA.

💻 Maîtrise des outils bureautiques et logiciels de gestion SAV.

🤝 Sens du service client, diplomatie, rigueur, autonomie, réactivité et bonnes qualités relationnelles.

Permis B obligatoire, des déplacements sont à prévoir sur la région AURA.

Chez Alliade Habitat, vous intégrez une entreprise engagée dans la qualité de ses réalisations et la satisfaction de ses clients. Vous évoluez dans un environnement stimulant, en lien avec des équipes pluridisciplinaires, et contribuez activement à l’amélioration continue de nos services.