Alliade Habitat, Entreprise Sociale pour l’Habitat, filiale du groupe Action Logement, est le premier bailleur en région Auvergne Rhône-Alpes avec un patrimoine de près de 60 000 logements, une production annuelle de près de 2 000 logements et 1 000 collaborateurs qui œuvrent chaque jour au mieux vivre ensemble.

Traiter l’ensemble des demandes d’intervention et des sollicitations liées à la gestion locative

• Répond par tout moyen aux sollicitations des locataires liées à la gestion locative, en rédigeant le cas échéant les courriers de réponses
• Met en œuvre les moyens nécessaires pour faire respecter le règlement intérieur et les conditions générales du bail
• Effectue un premier niveau de traitement des troubles de voisinage en s’appuyant sur le pôle Cohésion Sociale et le pôle Recouvrement, et/ou en réorientant vers un médiateur ou une structure spécialisée en cas de conflit de personnes.
• Est en charge de la régularisation de l’ensemble des baux par avenants 
• Est en charge de la gestion administrative et du traitement des dédites en respect des règles en matière de durée du préavis : en interfaces fonctionnelles avec le gardien, le technicien, le commercial

Réaliser des tâches liées à la gestion locative dans un objectif d’assurer la conformité règlementaire, la bonne gestion des dossiers de commercialisation et la fluidité de la transmission d’information

• Assure la mise à jour et l’édition annuelle des affichages obligatoires en lien avec les gardiens et les responsables de secteurs
• Gère la partie administrative et logistique des concertations locatives en lien avec le Directeur d’agence
• Elabore et diffuse les lettres-circulaires sur les résidences
• En fonction de l’actualité de l’agence, et sur consigne du Directeur d’agence ou Responsable d’Agence Adjoint, le chargé de clientèle peut :
• Participer à la constitution des dossiers de candidatures pour la CALEOL, à la saisie des contrats dans le système d’information, et à la signature des contrats de location
• Participer aux objectifs fixés en matière de commercialisation des stationnements

Intervient en appui des Responsables de Secteur (ou des techniciens le cas échéant) sur les sollicitations techniques des locataires

• Gère les sollicitations techniques saisies en base IKOS et en lien avec le personnel d’immeuble sur la création des affaires APPI dans l’objectif d’optimiser les délais de prise en charge et de traitement de chacune des sollicitations pour apporter lisibilité, réactivité et fluidité au client
• Réceptionne et traite les appels téléphoniques des clients en apportant selon les cas soit une réponse immédiate de premier niveau soit en orientant vers le service diligent en lien avec le responsable de secteur
• A la charge de la réponse écrite au client sur des sollicitations de premier niveau en lien avec le responsable de secteur
• S’assure de la nécessité d’engager selon présence ou pas de contrat d’entretien en place, en faisant le lien avec le BPU et les accords-cadres
• Saisit l’ensemble des bons de commande, suit les bons à payer et les délais d’intervention des entreprises
• S’assure du paiement des factures selon les délais de règlement indiqués dans les procédures internes et met à jour les engagements si non soldés par des factures

D'un naturel dynamique, vous vous adaptez rapidement.

Vous êtes idéalement issu(e) d'une formation dans l'immobilier et vous justifiez d'une première expérience en gestion locative. Bonne pratique de l'informatique.

Bon relationnel, rigueur, polyvalence, gestion des priorités, capacité d'organisation et esprit d'équipe vous permettront de réussir à ce poste.